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211 ideas
Resultados: -Incluir data de resposta -Incluir alguma informação que dê para saber é o CSAT pós-instalação ou se é o CSAT pós-suporte -Filtro: apenas respondidas
Na hora de criar campanhas e pesquisas já temos uma previsão do custo Inserir um contador de custo na Meta para o provedor ir acompanhando quanto está o valor de um atendimento.
Gostaria de saber se é possível criar um filtro que permita automatizar a finalização das tratativas, principalmente dos promotores. Se possível, também gostaria de aplicar algo semelhante aos neutros e detratores, para não precisar fazer todo o processo manualmente. Por exemplo: - Promotores: finalização automática da tratativa quando a pesquisa for respondida com todas as avaliações positivas, mantendo também a possibilidade de fazer essa finalização manualmente, se necessário. - Neutros e detratores: alguma regra de automação, mantendo a opção de tratativa manual sempre que for preciso. Isso otimizaria bastante o tempo da equipe. Outra sugestão é em relação ao ranking dos colaboradores: seria possível incluir um filtro que permita exportar os dados de forma individual? Assim, quando eu precisar das informações de apenas um colaborador ou de um indicador específico, conseguiria exportar somente o que for necessário, seja no ranking de pontuação, avaliação média, resolutividade ou engajamento.
SITUAÇÃO ATUAL: - As pesquisas de pós-atendimento são automatizadas, mas enviadas imediatamente após o fechamento da O.S. - O NPS é enviado manualmente, considerando o tempo que o cliente está na base. PROPOSTA: Implementar um sistema de envio automático e programável de pesquisas, considerando marcos específicos no ciclo de vida do cliente.Funcionamento: O sistema permitirá programar o envio de pesquisas baseado na data de adição do cliente na Zapisp ou na data de ativação do serviço. Exemplos de programação: Pesquisa pós-venda: 7 dias após a adição na Zapisp NPS: 1 mês após a adição na Zapisp ou ativação do serviço BENEFÍCIOS: - Automação completa do processo de envio de pesquisas - Flexibilidade na criação de fluxos de pesquisa personalizados - Melhor alinhamento das pesquisas com a jornada do cliente - Redução da necessidade de intervenção manual - Potencial aumento na taxa de resposta devido ao timing mais adequado RESULTADO ESPERADO: - Criação de fluxos de envio de pesquisas mais eficientes e relevantes, proporcionando insights mais precisos sobre a satisfação do cliente em diferentes estágios de sua jornada com o provedor.
Aí teria lá um relatório igual temos hoje dos pós atendimentosA ideia seria, monitorar os clientes que ficasse com status off line por determinado período exemplo após 10 min, Enviar uma mensagem pra ele via sistema questionando se está tudo ok com sua conexão,
Automação que avalia diariamente o Reclame Aqui de outros provedores para analisar pontos fracos do meu provedor e dos concorrentes. Permitindo que dessa maneira possamos acompanhar e explorar comercialmente e com marketing os pontos fracos e fortes dos nossos concorrentes. Além de mostrar se a nossa reputação online esta melhor que o da concorrencia.
Inserir dezenas ou centenas de tratativas é um trabalho demorado e moroso pois requer digitação. Assim como ferramentas de IA hoje já permitem, poderia ter opção de falar a tratativa e a transcrição da fala seja inserida para não precisar que o usuário digite toda a tratativa, ficando apenas a transcrição. Acreditamos que isso reduza o tempo de cada tratativa.
DISPARO DO NPS AUTOMÁTICO DIARIAMENTE PARA CLIENTES QUE COMPLETARAM O PERÍODO DESEJADO NAQUELE DIA. EXEMPLO: Cliente instalou dia 10/03/2025 - 6 meses após esse essa data ele receberia primeiro NPS e assim ficaria autómatico de a cada 6 meses disparar para ele. Todos cliente receberia automáticamente a pesquisa de 6 em 6 meses ou agendar por importação de planilha
Automação que avalia diariamente Site de outros provedores para buscar quais provedores adicionaram algum SVA, uma promoção, campanha ou que mudaram a sua oferta de planos. Permitindo que dessa maneira não sejamos pegos de surpresa ou diminua nosso tempo de reação à investidas da concorrência.
Atualmente, a ZAPISP possui um botão fixo com a pergunta "Seu problema foi resolvido?". A proposta é tornar essa pergunta editável, permitindo que a empresa personalize conforme a necessidade. Flexibilidade para diferentes tipos de pesquisas, como: "Sua instalação foi feita corretamente?" "Sua manutenção foi solucionada?" Essa personalização tornaria a pesquisa ainda mais eficiente para monitoramento e melhorias no atendimento.
Automatizar as pesquisas personalizadas. Pode montar uma pesquisa e configurar para envio automático após a finalização do chamado técnico.
Gostaria que adicionasse mais opções as a pesquisa de satisfação, como emogi e descrição das notas
Aumento do tempo de resposta para que o cliente possa descrever os motivos que levaram a dar sua nota. Muitas vezes os clientes respondem após os 2 minutos atualmente permitidos. Também houve casos em que mesmo o cliente respondendo dentro do período de 2 minutos, foi enviada a mensagem automática, como ilustrado em anexo.
Olá! Acredito que seja importante a criação de uma API que permita consultar e trazer os dados do pós atendimento para uso em automatizações e integrações de outros sistemas que possam ser usados pelas empresas. Precisaria trazer os mesmos dados de exportação e demarcação da origem das pesquisas que estão sendo consumidas.
Olá, acredito que seria viavel ter a possibilidade de nas configurações da Landing Page na configuração dos planos, ter a possibilidade de inserir informações de SVAs como Telefonia, Tv, Telefone Movel e aplicativos sendo possivel colocar as logos, valores e descrições e assim adicionar ao plano. Também criar mais uma etapa apenas de SVAs onde o cliente escolhe oque de aplicativo ele gostaria de ter no plano e adicionar como se fosse um carrinho de compra.
Gostaria de alterar a pergunta de " Problema " para "Solicitação ".
Seria interessante que a OS aberta após o cliente dar uma nota baixa fosse criada com informações daquela nota, como por exemplo Nota e comentário.
Sugestão de melhoria no sistema: Dashboard de Comissões por Indicações Gostaria de sugerir a implementação de um dashboard dedicado às comissões por indicações de colaboradores, com o objetivo de facilitar a visualização e análise dos dados relacionados. A proposta inclui: Exibir de forma clara os colaboradores que mais realizam indicações. Apresentar métricas como quantidade de indicações realizadas, status das indicações (aprovadas, em análise, recusadas) e valores comissionados. Possibilitar o filtro por período, departamento ou colaborador específico. Eliminar a necessidade de realizar buscas manuais (ex: utilizando Ctrl + F) para localizar informações. Essa melhoria tornaria o processo mais eficiente e transparente, além de incentivar o engajamento dos colaboradores com o programa de indicações.
Modelo de mensagem para personalização de catálogos em formato carrossel, voltado para a oferta de planos de internet. O objetivo é viabilizar a criação desses catálogos diretamente na Zapisp, possibilitando o envio de campanhas de mensagens para a base de clientes. Além disso, o fluxo permitirá a identificação das interações e a geração de relatórios com insights sobre as respostas aos planos ofertados. SEGUE EM ANEXO UM EXEMPLO DE COMO FICARIA:
integrar uma plataforma de chatbot ao zap isp para que nao precisassemos contratar de outro local.