Botão de Solução SIM/NÃO Personalizável nas pesquisas PÓS-Atendimentos
Atualmente, a ZAPISP possui um botão fixo com a pergunta "Seu problema foi resolvido?". A proposta é tornar essa pergunta editável, permitindo que a empresa personalize conforme a necessidade.
Flexibilidade para diferentes tipos de pesquisas, como:
"Sua instalação foi feita corretamente?"
"Sua manutenção foi solucionada?"
Essa personalização tornaria a pesquisa ainda mais eficiente para monitoramento e melhorias no atendimento.
2 Comments
Ideia maravilhosa e fundamental para Zapisp, meu amigo Alan!
Importante resaltar também que todo usuário que possui o IXC como ERP tem uma função nova que é a abertura de OS automática quando o cliente marcar que o problema dele não foi resolvido!
Então a flexibilidade para alteração do botão de resolutividade ou acrescentar um botão de "Sua Instalação foi feita corretamente" é uma ideia de Ouro!
Dando a liberdade total de acompanhar o fluxo de instalação com a abertura automática de OS no IXC para esses clientes que tiveram algum atrito ou instabilidade nos processos de instalação, reparo, manutenção, etc
Fiz uma pesquisa sobre transferência de endereço. No ZAPISP, para que uma O.S. seja aberta automaticamente no ERP do IXC para tratamento, é obrigatório enviar a mensagem 'Seu problema foi resolvido?'. No entanto, essa mensagem não condiz com o contexto da conversa, já que o atendimento está focado na experiência do cliente com a transferência. O ideal seria reformular para algo mais adequado.
Por isso peço para avaliarem a situação.