Em desenvolvimentoSugestões de Melhoria e Ajustes para Otimização do CRM ( URGENTE )
Após um mês de utilização do sistema, gostaríamos de compartilhar algumas sugestões de melhorias que consideramos essenciais para otimizar a experiência de uso e tornar o CRM mais eficiente para a nossa operação. Seguem abaixo os pontos que precisamos que sejam revistos: 1- Filtros de Pesquisa CSAT (Satisfação do Cliente) Atualmente, os filtros de pesquisa CSAT não contemplam uma estrutura adequada para empresas com mais de uma loja ou setor. A funcionalidade está configurada de forma que só atende negócios com uma única unidade, o que torna o processo de filtragem confuso e desorganizado, especialmente para nós, que contamos com 8 lojas e cerca de 20 atendentes. Sugerimos a inclusão de filtros por cidade ou grupo de lojas, para que possamos segmentar e analisar os dados de forma mais eficaz e sem comprometer a organização do CRM. 2- Permissões de Acesso para Colaboradores As permissões atuais são muito liberais, permitindo que todos os colaboradores visualizem e editem informações sensíveis que deveriam ser restritas a gestores ou líderes de equipe. Um exemplo claro disso é o ranking de pontuação dos tecnicos, que é uma informação estratégica utilizada nas reuniões e análises de desempenho. No modelo atual, qualquer colaborador tem acesso a essas informações, o que compromete o objetivo dessa ferramenta. Recomendamos uma revisão nas permissões de acesso, com a implementação de níveis de acesso mais restritivos, de acordo com a função de cada colaborador. 3- Botões de Pesquisa Durante a Venda Durante a demonstração do CRM, nos foi apresentado um modelo específico de botões para facilitar a pesquisa e venda de produtos. No entanto, ao iniciar o uso do sistema, verificamos que o modelo implementado está totalmente diferente daquele mostrado, Sugerimos que a funcionalidade apresentada inicialmente seja reimplementada. 4- Envio do Contato Durante a apresentação inicial, foi nos prometido que o envio do nosso contato do suporte seria realizado de uma forma mais prática e eficiente. No entanto, após a implementação, o processo de envio não corresponde ao que foi demonstrado. Isso tem causado transtornos, pois o processo está mais complexo do que o prometido e dificulta a comunicação com os clientes. Em resumo, essas melhorias são essenciais para o nosso trabalho diário, pois impactam diretamente na produtividade e eficiência dos nossos atendentes. Não estamos satisfeitos com o serviço até o momento e acreditamos que, com essas correções, o CRM pode se tornar uma ferramenta muito mais útil e alinhada às nossas necessidades. Agradecemos pela atenção e esperamos um retorno em breve.
Ademilton Fernandes·about 1 year ago1 