[FLOW] Automação de pesquisas temporizadas: Envio programado baseado no tempo de base do cliente

SITUAÇÃO ATUAL:

• As pesquisas de pós-atendimento são automatizadas, mas enviadas imediatamente após o fechamento da O.S.
• O NPS é enviado manualmente, considerando o tempo que o cliente está na base.

PROPOSTA:

Implementar um sistema de envio automático e programável de pesquisas, considerando marcos específicos no ciclo de vida do cliente.Funcionamento:

O sistema permitirá programar o envio de pesquisas baseado na data de adição do cliente na Zapisp ou na data de ativação do serviço.

Exemplos de programação:

Pesquisa pós-venda: 7 dias após a adição na Zapisp
NPS: 1 mês após a adição na Zapisp ou ativação do serviço

BENEFÍCIOS:

• Automação completa do processo de envio de pesquisas
• Flexibilidade na criação de fluxos de pesquisa personalizados
• Melhor alinhamento das pesquisas com a jornada do cliente
• Redução da necessidade de intervenção manual
• Potencial aumento na taxa de resposta devido ao timing mais adequado

RESULTADO ESPERADO:

• Criação de fluxos de envio de pesquisas mais eficientes e relevantes, proporcionando insights mais precisos sobre a satisfação do cliente em diferentes estágios de sua jornada com o provedor.