Análise de sentimento das respostas de NPS e Pós atendimento

Alguns clientes dão nota 9 ou 10 mas ainda assim fazem um comentário negativo ou relatam um problema. Dão a nota alta ou por vergonha ou por que erraram a nota.

Além disso, facilitaria o acompanhamento e tratamento de casa caso pelo time de CS que faz o follow-up desses clientes.