Cliente selecionar o motivo da insatisfação caso seja detrator ou cliente insatisfeito

Após a pesquisa NPS ou pesquisa de satisfação, seria interessante o cliente informar o motivo da sua insatisfação ou porque ele é detrator, esse motivos poderiam ser cadastrados pelo provedor e caso o cliente der uma nota abaixo de 6 no NPS, chegar uma outra mensagem pedindo para ele selecionar o motivo. Isso permitiria que o provedor pudesse tratar os clientes detratores filtrando pelo motivo selecionado pelo cliente no painel de resultados.