Nota do NPS de 10 a 0 ao invés de 0 a 10, pois alguns clientes não veem as notas 8, 9 e 10 dependendo do celular
O enviar uma pesquisa NPS, o cliente recebe a mensagem para o cliente deixar a nota começa do 0 ao 10, porém fica visivel do 0 a 7 ou do 0 ao 8 dependendo do aparelho, acontece que muita gente não vê o 9 e 10, já que quem que rolar a barra para visualizar.
segue anexo
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acho que vc não entendeu a solicitação, o problema é que ao receber o NPS a maioria dos celulares não mostram todas as notas, e tivemos MUITOS CASOS de cliente que pensou que iria até 7 ou até 8 (pra quem entende e está acostumado, pode ser simples de procurar ver toda a lista, mas pra pessoas comuns não é tão simples assim), devido a isso que sugeri simplesmente inverter a exibição, para que assim seja possíel ver todas as opções, ou basicamente colocar de 1 a 5 ao invés de 1 a 10. Compreendeu? Observe a imagem acima...
Olá @Afch,
Agradecemos muito pela sua sugestão e por compartilhar suas experiências com a escala de notas no NPS. Entendemos a importância de tornar a avaliação mais acessível em diferentes dispositivos.
No entanto, vale ressaltar que a inversão da escala, indo de 10 a 0, é uma prática deliberada. O intuito é garantir que os clientes realmente promotores, aqueles que tiveram uma experiência excepcional, estejam dispostos a rolar para as notas mais altas. Dessa forma, o NPS se torna um indicador mais preciso e representativo.
Lembre-se que é muito melhor identificar clientes detratores por engano do que não encontrá-los, pois, se passarem por neutros ou promotores, corremos o risco de não perceber situações de insatisfação que poderiam levá-los a trocar nosso serviço pelo do concorrente. O NPS não deve ser utilizado como uma métrica de ego, mas como uma lupa, capaz de identificar clientes desleais que, de outra forma, poderiam passar despercebidos. Nesse contexto, falamos que o design é orientado pelo potencial benefício, visando aprimorar a experiência de maneira efetiva.
Valorizamos muito a sua contribuição e continuamos empenhados em aprimorar a experiência do cliente. Caso tenha mais sugestões ou dúvidas, estamos à disposição para ouvir. Obrigado pela compreensão! ✈🤍💙
Olá, @Afch!
Compreendo completamente o que foi solicitado. Inclusive, atualmente existem alguns mecanismos que podemos explorar para reforçar a compreensão da escala correta ao responder a pesquisa NPS. Um desses mecanismos é a própria mensagem, onde podemos enfatizar que a escala varia de 0 a 10.
Entretanto, a ideia de permitir que o usuário tenha a flexibilidade de inverter a escala do NPS é interessante. Estou atualizando o status da sua sugestão e em breve irei priorizá-la para que possamos discutir internamente a viabilidade da solução proposta. ✈️