Taxa de resposta por técnico, junto ao Ranking ou em Dash separada

Adicionar no Ranking ou criar nova Dash com taxa de resposta dos Pos Atendimentos em relação a quantidade em aberta (sem resposta), por técnico.

Hoje faço manualmente a contagem, diariamente. Exemplo meu técnico XXX, tem 50% respondido e 50%em aguardando resposta.
Isso é importante e mostra o quanto de conexão, relacionamento com o cliente e engajamento para buscar e resolver os problemas técnicos, ele esta tendo.

Como base tenho um técnico que hoje tem mais 70% de resposta positiva e zero reincidencias. Enquanto o que tem apenas 20% positiva/negativa de resposta tem muitas reincidencias.

Esse calculo que estou fazendo manualmente, ajuda nessa avaliação e em ação por exemplo conseguimos fazer acompanhamento/supervisão do serviço e uma reciclagem mais apurada e com o tempo ver se este mesmo fazendo a reciclagem, se mantém abaixo da expectativa, ajuda em uma tomada de decisão.

Assim como premiar/bonificar os melhores, com base e fundamento nos números, em satisfação/resolutividade do cliente e engajamento do técnico.