Criação de pesquisas personalizadas
A nossa pesquisa de satisfação é por padrão uma pesquisa que pode ser usada para ser enviada após o atendimento de um técnico no local do cliente, como por exemplo uma manutenção. Mas a sua estrutura é padrão não existe uma forma editar ou de criar uma nova pesquisa para avaliar a satisfação de outro setor, como por exemplo o atendimento interno.
16 Comments
Chegou o momento que muitos esperavam! Lançamos a funcionalidade de pesquisas personalizadas no WhatsApp! 🎉
A ferramenta foi feita especialmente para ajudar vocês a entender melhor seu público, tomar decisões mais assertivas e interagir de maneira mais livre e informal. Confira o vídeo abaixo para ver como funciona.
https://www.youtube.com/watch?v=Dr_Uy6T2GfI
Agradecemos a todos que pediram e esperaram por essa novidade. Estamos ansiosos para ver como vocês vão usar essa nova funcionalidade! ✈️
Certo, espero que dê certo e lancem rapidinho, pois faz bastante falta pra gente essas pequenas perguntas..
·about 2 years ago@André tudo joia?
Já estamos prototipando o que será as pesquisas personalizadas, nos próximos dias vamos alterar o status dessa ideia para 'em desenvolvimento' para vocês saberem que colocamos a mão na massa...
Demoramos de lançar pra ter certeza que será compatível com os diversos canais e com o que entendemos do futuro com essa funcionalidade.
Quando enviamos isso há cerca de 2 ou 3 anos e depois várias vezes conversamos com o Aleck e outras pessoas daí, não era para fazer pesquisas sobre a QUALIDADE DE ALGUMA COISA, e sim basicamente perguntar ao cliente coisas tipo assim: Deseja fazer pagamentos apenas online e não mais receber carnê? SIM/NÃO
Deseja adiconar HBO MAX e deezer a sua conta? SIM / NÃO
Novo plano de xxx mega + xxx por apenas 109,90, deseja fazer o UPGRADE? sim / não...
Era disso que nos referiamos...
Perguntas personalizadas...
Além do método de pesquisa, na avaliação de 1 a 5 poderia ter a opção de editar a nomenclatura para tirar aqueles quadrados feios e colocar assim
1 - ⭐️
2 - ⭐️⭐️
3 - ⭐️⭐️⭐️
4 - ⭐️⭐️⭐️⭐️
5 - ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ou
1 - 😭 Muito insatisfeito
2 - 😢 Insatisfeito
3 - 🙂 Satisfeito
4 - 😁 Muito Satisfeito
5 - 🥰 Foi muito top
Excelente ideia @Giovanni! Sua sugestão está diretamente relacionada ao novo módulo de pesqusias personalizadas no qual já estamos em fase de planejament.
Estarei mesclando as sugestões para que possam ser acompanhadas de forma unica 💙🤍
Essa é uma excelente sugestao.
Olá @Afch! Agradecemos muito pela sua sugestão. Estamos atualmente focados em aprimorar a usabilidade da nossa plataforma, especialmente no que diz respeito à criação de pesquisas personalizadas.
Reconhecemos a importância de oferecer essa dinâmica para o envio de pesquisas aos seus clientes.
Quanto ao acompanhamento da sua ideia, fique tranquilo, você será notificado assim que ela entrar em desenvolvimento. Mais uma vez, obrigado por contribuir com o nosso roadmap! ✈️💙🤍
Olá @Fernando Fellini,
Agradecemos muito pela sua sugestão em relação à personalização da pergunta do NPS. Entendemos a importância de adaptar as pesquisas conforme as necessidades específicas de cada provedor.
No entanto, é importante ressaltar que o NPS, conforme definido por Fred Heichheld em "A Pergunta Definitiva", segue uma metodologia padrão para garantir a consistência e comparabilidade das avaliações. A pergunta clássica do NPS é uma ferramenta reconhecida mundialmente, e a padronização é essencial para obter resultados que permitam comparações significativas.
No entanto, compreendemos a necessidade de flexibilidade e personalização nas pesquisas. Por isso, informamos que já estamos estudando a implementação de um novo módulo que permitirá a criação de pesquisas personalizadas. Dessa forma, os provedores terão a liberdade de adaptar as perguntas conforme suas necessidades específicas, sem comprometer a integridade das metodologias estabelecidas.
Agradecemos muito pela sua contribuição valiosa em nosso roadmap. Sua participação é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e atendermos melhor às suas expectativas. Fique à vontade para compartilhar mais sugestões ou dúvidas. Agradecemos pela compreensão e entusiasmo em colaborar conosco! 💙
·over 2 years agoBoa tarde Jean, primeiramente, muitíssimo obrigado pela sua sugestão, valorizamos muito sua participação!
Jean, neste caso como o NPS é uma metodologia definida o correto seria um módulo que permitisse a criação de campanhas dinâmicas, isto é, uma maneira de vocês criarem suas próprias pesquisas sem prendê-los a uma metodologia específica como é feito hoje. Uma vez que fosse feita essa alteração na pesquisa NPS, deixaria de ser NPS conforme proposto pelo Fred Heichheld em seu livro A pergunta definitiva
Essa sugestão já foi proposta na sugestão #12 e já está em análise.
Possivelmente será priorizada nas próximas semanas.
Fique a vontade para adicionar questionamentos ou mais informações Jean e novamente: muito obrigado por nos ajudar a melhorar o Zapisp 💙
Olá a todos, espero que estejam bem. Atualmente, estamos analisando o impacto da alteração na pergunta de satisfação. Consideramos que uma abordagem mais coerente seria renomear a pergunta para "resolutividade", minimizando assim o impacto em nossa metodologia atual.
Ademais, estamos em fase de estudo para implementar um novo módulo que permitirá a personalização de pesquisas genéricas. Isso possibilitará aos usuários a criação e edição de pesquisas de maneira mais flexível e adaptada às suas necessidades. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência mais personalizada aos usuários. Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse período de avaliação e desenvolvimento. ✈️🩵💙🤍
A edição da pesquisa de satisfação é muito importante, pois em alguns casos o texto padrão que já vem pronto não condiz com o atendimento que foi realizado, ou para solução temporária poderiam alterar o texto padrão.
Ao invés de: "Seu problema foi resolvido?" Trocar para: "Sua solicitação foi atendida?"...
Dessa forma fica mais genérico e encaixa melhor em atendimentos diferentes.
Importante a edição para situações distintas como nosso caso.
Seria ótimo pois não precisaria usar os formularios do google e ficaria mais simples a analise.
Acho bem legal a ideia, gostaria de poder ter avaliação sobre por exemplo, o atendimento financeiro.
Uma sugestão de melhoria para essa pesquisa.
poderia ter uam condião para envio da campanha após a últma pergunta.
O usuário poderia colocar uam pegunta relacionada com satisfação no final. E após a resposta se a nota foi 1-6, capanha 1, 7-8 campanha 8, 9-10, capanha 3.