Criação de pesquisas personalizadas#12

A nossa pesquisa de satisfação é por padrão uma pesquisa que pode ser usada para ser enviada após o atendimento de um técnico no local do cliente, como por exemplo uma manutenção. Mas a sua estrutura é padrão não existe uma forma editar ou de criar uma nova pesquisa para avaliar a satisfação de outro setor, como por exemplo o atendimento interno.

Acho bem legal a ideia, gostaria de poder ter avaliação sobre por exemplo, o atendimento financeiro.

Seria ótimo pois não precisaria usar os formularios do google e ficaria mais simples a analise.

Importante a edição para situações distintas como nosso caso.

A edição da pesquisa de satisfação é muito importante, pois em alguns casos o texto padrão que já vem pronto não condiz com o atendimento que foi realizado, ou para solução temporária poderiam alterar o texto padrão.

Ao invés de: “Seu problema foi resolvido?” Trocar para: “Sua solicitação foi atendida?”…

Dessa forma fica mais genérico e encaixa melhor em atendimentos diferentes.

Olá a todos, espero que estejam bem. Atualmente, estamos analisando o impacto da alteração na pergunta de satisfação. Consideramos que uma abordagem mais coerente seria renomear a pergunta para “resolutividade”, minimizando assim o impacto em nossa metodologia atual.

Ademais, estamos em fase de estudo para implementar um novo módulo que permitirá a personalização de pesquisas genéricas. Isso possibilitará aos usuários a criação e edição de pesquisas de maneira mais flexível e adaptada às suas necessidades. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência mais personalizada aos usuários. Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse período de avaliação e desenvolvimento. ✈️🩵💙🤍

Quando enviamos isso há cerca de 2 ou 3 anos e depois várias vezes conversamos com o Aleck e outras pessoas daí, não era para fazer pesquisas sobre a QUALIDADE DE ALGUMA COISA, e sim basicamente perguntar ao cliente coisas tipo assim: Deseja fazer pagamentos apenas online e não mais receber carnê? SIM/NÃO

Deseja adiconar HBO MAX e deezer a sua conta? SIM / NÃO

Novo plano de xxx mega + xxx por apenas 109,90, deseja fazer o UPGRADE? sim / não…

Era disso que nos referiamos…

Perguntas personalizadas…

@André tudo joia?

Já estamos prototipando o que será as pesquisas personalizadas, nos próximos dias vamos alterar o status dessa ideia para ‘em desenvolvimento’ para vocês saberem que colocamos a mão na massa…

Demoramos de lançar pra ter certeza que será compatível com os diversos canais e com o que entendemos do futuro com essa funcionalidade.

Certo, espero que dê certo e lancem rapidinho, pois faz bastante falta pra gente essas pequenas perguntas..

Chegou o momento que muitos esperavam! Lançamos a funcionalidade de pesquisas personalizadas no WhatsApp! 🎉

A ferramenta foi feita especialmente para ajudar vocês a entender melhor seu público, tomar decisões mais assertivas e interagir de maneira mais livre e informal. Confira o vídeo abaixo para ver como funciona.

Agradecemos a todos que pediram e esperaram por essa novidade. Estamos ansiosos para ver como vocês vão usar essa nova funcionalidade! ✈️

Uma sugestão de melhoria para essa pesquisa.
poderia ter uam condião para envio da campanha após a últma pergunta.
O usuário poderia colocar uam pegunta relacionada com satisfação no final. E após a resposta se a nota foi 1-6, capanha 1, 7-8 campanha 8, 9-10, capanha 3.