Atualmente, utilizamos o status “Tratando” para casos em que estamos tentando contato com clientes, especialmente os que deram nota baixa (NPS). No entanto, em diversas situações, fazemos todas as tentativas possíveis (ligações, mensagens, até propostas de visita técnica) e o cliente simplesmente não responde ou opta por não interagir.
Nesses casos, manter o status como “Tratando” pode causar uma sensação de pendência que não reflete a realidade, além de gerar cobranças indevidas para o time responsável. Por outro lado, também não é adequado marcar como “Resolvido”, já que o caso não foi de fato resolvid, ele apenas não pôde ter continuidade.
Sugestão: criar um novo status (ou subdivisão dentro do “Tratando”) que represente que a tratativa foi iniciada, mas não teve resposta por parte do cliente.
Alguns exemplos de nomes:
• Sem retorno do cliente
• Contato não estabelecido
• Tratado – cliente não respondeu
Benefícios:
Evita cobranças indevidas ou retrabalho sobre casos esgotados
Dá mais clareza ao time de atendimento e supervisão sobre o estágio real da tratativa
Permite priorizar com mais precisão os clientes que precisam de nova abordagem ativa.