Pesquisa NPS#255

Tenho a sugestão de mudar os campos de respostas da pesquisa NPS

Ao contrário de ter mais opções de 0 a 10, criar apenas 3 campos, já que o resultado de 0 a 6 todos são “detratores” nao muda no resultado selecionar qualquer uma das opções.

Os 3 grupos com base nessa escala ampla de NPS são:

Detratores (nota de 0 a 6)
Neutros (nota de 7 a 8)
Promotores (nota de 9 a 10)

Fica mais atrativo e visivelmente melhor darmos apenas as 3 opções.

• De 0 a 6
• De 7 a 8
• De 9 a 10

Ou então,

• nada provavel (0 a 6)
• talvez (7 a 8)
• com certeza (9 a 10)

Coloquei em anexo uma comparação de o quanto o visual fica melhor.

Olá @Olivio Neto , primeiramente, muito obirgado por compartilhar sua sugestão, é ótimo contar com clientes criativos e engajados! 🙌

O NPS (Net Promoter Score), é uma metodologia criada por Fred Reichheld da Bain & Company, ela é padronizada mundialmente e embasada em muitos anos de estudo e com centenas de milhares de cases.

Modificar a escala de 0 a 10, como você propôs, invalida a metodologia original, fazendo com que os resultados deixem de ser comparáveis com benchmarks.

É como mudar a fórmula de um remédio certificado e querer usar a mesma bula: parece similar, mas o efeito e a confiabilidade mudam totalmente.

Ainda assim, adoramos seu olhar para a experiência visual e estamos estudando como tornar a pesquisa mais fluida, sem alterar a essência do NPS!

Como sugestão: Talvez o uso de pesquisas personalizadas seja a feature ideal pra sua necessidade, onde você deseja aplicar sua própria crença ou metodologia.

Caso você acredite que eu não lhe entendi bem, não pense duas vezes antes de deixar mais sugestões🚀

Abç!