Alguns clientes não votam informando se tiveram sua situação resolvida ou clicam no botão indicando uma nota. Todavia, enviam um áudio com sua resposta, seja ela positiva ou negativa, mas por não ter clicado em nenhuma das opções enviadas, a tratativa segue eternamente como “Aguardando”, sem a possibilidade de mudar o status para Tratando ou Finalizada.
Dessa forma, nossa sugestão seria ter a possibilidade de mudar o status desses casos também.