Possibilidade de Classificação e Análise de Feedback do Cliente#177

Contexto Atual:

Atualmente, as pesquisas de NPS e pós-atendimento coletam informações valiosas dos clientes, mas falta um sistema estruturado para categorizar e analisar essas informações, especialmente para clientes insatisfeitos ou detratores.

Proposta:

Implementar a possibilidade de classificar e análisar os feedback do cliente na página de resultados das pesquisas de NPS e pós-atendimento, tendo um campo (poderia ser uma lista suspensa) para registro dessas informações.

Funcionalidades Principais:

• Campo de Classificação: Adicionar um campo na interface onde os analistas possam inserir tags ou classificadores específicos para cada resposta de cliente.
• Foco em Detratores: Priorizar a classificação de feedback de clientes detratores e insatisfeitos para identificar problemas recorrentes.
• Sistema de Tags: Desenvolver um conjunto padronizado de tags que representem problemas comuns (ex: “instabilidade de conexão”, “atendimento demorado”, “cobrança incorreta”).
• Flexibilidade: Permitir a criação de novas tags conforme necessário para capturar problemas emergentes ou únicos.
• Filtros Avançados: Implementar filtros na página de resultados que permitam aos usuários visualizar respostas por tipo de classificação ou tag específica.
• Geração de Relatórios: Criar uma funcionalidade de geração de relatórios que agrupe e analise as classificações, destacando os problemas mais recorrentes.

Benefícios Esperados:

• Identificação de Padrões: Facilitar a identificação rápida de problemas recorrentes que afetam a satisfação do cliente.

• Ação Direcionada: Permitir que a equipe priorize e aborde os problemas mais frequentes ou impactantes.

• Melhoria Contínua: Fornecer insights acionáveis para melhorar processos e serviços com base no feedback direto dos clientes.

• Análise Temporal: Possibilitar a análise de tendências ao longo do tempo, observando como diferentes problemas evoluem ou são resolvidos.

• Segmentação de Clientes: Permitir uma análise mais profunda dos detratores, facilitando estratégias de recuperação mais eficazes.

Implementação Sugerida:

1. Adicionar o campo de classificação na interface de visualização de resultados das pesquisas (poderia ser uma lista suspensa) ou poderia ser um sistema de gerenciamento de tags específico para as pesquisas com opções pré-definidas e capacidade de adicionar novas.

2. Implementar filtros na página de resultados para pesquisa e visualização por esses campos ou tags

3. Ter a possibildiade de exportar um relatório com esses campos.