Resumo semanal por e-mail ou whatsapp#139

Envio de relatório com um RESUMO SEMANAL do que ocorreu no Zapisp e no setor de CS do provedor.

Isso permite saber o que está acontecendo no Zapisp e permite cobrar o time de CS. Exemplo:

➡️ Pós atendimento

• Número de pesquisas enviadas;
• Número de respostas respondidas;
• Número de respostas por perfil;
• Número de follow-ups realizados pela minha equipe;
• Percentual de follow-ups atrasados;
• Percentual de atendimentos sem solução;
• Percentual de atendimentos de má qualidade;
• Atualização do ranking de colaboradores;

➡️ NPS

• Número de NPS enviados;
• Numero de resposas no NPS;
• Saber se o provedor ficou abaixo ou acima da média no periodo;
• Percentual de detratores, neutros e promotores;
• Número de follow-ups realizados pela minha equipe;
• Percentual de follow-ups atrasados;
• Benchmarking para saber se estou acima ou abaixo da média dos outros provedores;

➡️ Marketing de indicações

• Número de novos leads;
• Número de leads com contato atrasado;
• Percentual de fechamentos;
• Cliques em links de indicação;
• Previsão de vendas;
• Vendas realizadas;